בס"ד, ירושלים, ז' בטבת תשע"א

שלום וישע רב,

משרד הפנים הינו האחראי על השלטון המקומי, דהיינו הרשויות המקומיות, על מדיניות התכנון וביצועה, על הפיקוח על הבניה, על שרותי הכבאות, ההצלה ושרותי החרום, ועל מערכת הבחירות. כמו כן, על נושא האזרחות והסדרת הכניסה והשהייה בארץ, התושבות והרישומים האישיים.

משרד הפנים על שלוחותיו מלווה אפוא כל אזרח במדינה לאורך אבני חייו ברגעים האישיים, המשמחים והעצובים. מתעודת הלידה ועד תעודת הפטירה. המשרד, כמי שאחראי על הרשויות המקומיות, הוא גם הכתובת בכל הקשור למתן השירות שכל אזרח בכל מקום אמור לקבל מהרשות המקומית בה הוא גר.

משום כך הדגשתי תמיד בפני עובדי ומנהלי המחלקות במשרד הפנים וברשות האוכלוסין כי אנו מחויבים להשתדל, כמו גם להאיר פנים, לפונים אלינו, וחשוב לשפר ולייעל את השירותים הניתנים במסגרת יחידות המשרד ובמסגרת הרשויות המקומיות, בעת שיגרה עמו גם בזמן חירום.

כחלק מהמהלך לשיפור השרות ולהתייעלות המשרד, הגדרנו את היעדים אליהם אנו שואפים: יציבות השלטון המקומי, קביעת רמת שירות מחייבת, ייעול הליכי התכנון והבנייה ועוד.

דין קדימות אני רואה בכל הקשור לקשר עם האזרח המכונה – שלא בצדק – הקטן. עבורי דווקא הפרט, "הקטן", הישיש ממגידו כמו העולה משדרות והאם חד-הורית מתל-מונד – הם אלו שיש לעשות הכול כדי שיצאו מלשכות משרד הפנים ומהמגע עמנו כשחיוך על פניהם. גם אם החוק והקריטריונים יחייבו אותנו שלא להיענות בחיוב לבקשתם. גם אז חשוב להבין אותם ולהסביר להם. מכוח גישה וראייה זו השקנו את האתר שבו אתם מוזמנים לגלוש ובו להסתייע.

מטרתו לספק מידע עדכני וזמין, ליעל ולקצר את זמן הטיפול בפניות, לקבל ולדווח באמצעות טפסים מקוונים, לבצע תשלומים, להנחיל שקיפות של פעילות הרשויות ולקרב את מקבלי השירות לנותניו. אנו כמובן פתוחים לכל הצעת ייעול, ונשמח אם תשתפו פעולה.

בקרוב נשיק, בע"ה, את פורטל הרשויות המקומיות שירכז את המידע הקשור לרשויות, וכן נשיק את פורטל תכנון זמין, שאמור להוות מהפכה בתחום תכנון הבניה ויאפשר אחזור מידע מתקדם לכל העוסקים בנושא וכן ישפר את כל התהליכים בכל הפעילויות הקשורות לכך. לכך עכ"פ אנו מייחלים.

אנצל הזדמנות זו כדי להעלות על נס את עובדי המשרד על יחידותיו השונות ועובדי הרשויות המקומיות. מדובר ברבבות אנשים ונשים שלא תמיד זוכים להערכה על עבודתם המסורה. ברכותיי גם לכם המבקרים באתר. אני מקווה כי הוא ישמש אתכם, ישפר את השרות ויסיע לכם בכל הקשר עם הרשות ועם הממשל.

אסיים בדברי הנביא מיכה: "והיה באחרית הימים, וישבו איש תחת גפנו ותחת תאנתו ואין מחריד" 

שלכם בידידות

אליהו ישי

שר הפנים